remboursemen

Voici une version claire, ferme et professionnelle à adresser au service client ou au vendeur :

Objet : Réclamation concernant le Colissimo n° 5N30103758638 — Colis non reçu et demande de remboursement

Madame, Monsieur,

Je vous informe que mon colis n° 5N30103758638, dont la livraison était prévue le jeudi 24 septembre, ne m'a pas été livré.

J’ai vérifié auprès de mon voisinage, qui n’a rien reçu. Mon domicile est pourtant parfaitement identifiable (numéro de rue clairement visible sur le muret et boîte aux lettres beige).

Ce problème s'étant déjà produit à plusieurs reprises, je sollicite par la présente le remboursement intégral du contenu du colis ainsi que des frais de port engagés.

Dans l'attente de votre retour et d'une confirmation du remboursement, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.

Prochaine étape : Si tu envoies ce message au vendeur (et non directement à La Poste), sache que c'est légalement lui qui est responsable de la bonne livraison du colis (article L. 216-4 du Code de la consommation) et qui doit procéder au remboursement.